1. 노인 사회 복지 조사 면접의 과정과 중요성
면접법은 노인 사회 복지 조사에서 응답자의 직접적인 의견을 듣고 깊이 있는 데이터를 수집하는 데 중요한 역할을 한다. 면접의 과정은 응답자의 확보, 초기 접근, 면접기술 적용, 응답 기록 및 정리 등의 단계로 구성된다. 우선, 면접 대상자를 확보하는 과정에서는 조사 목적에 적합한 응답자를 선정하고, 신뢰를 형성하는 것이 중요하다. 전화로 사전 약속을 잡으면 면접 성사율이 높아질 수 있으며, 방문 전 응답자의 생활 패턴을 고려하는 것이 필수적이다. 면접의 첫 단계에서는 면접원이 자기소개와 연구의 목적, 면접 진행 방식 등을 설명하여 응답자의 신뢰를 얻는다. 라포(rapport)를 형성하기 위해 응답자와 비슷한 차림을 하고, 친근한 태도로 접근하는 것도 효과적이다. 또한, 질문의 순서를 체계적으로 구성하고 면접의 흐름을 자연스럽게 유지하는 것이 응답의 질을 높이는 데 기여한다. 면접 과정에서 중요한 요소 중 하나는 ‘프로빙(probing) 기술’이다. 응답이 모호하거나 불충분할 경우 추가적인 질문을 통해 보다 명확한 정보를 얻는 것이 필요하다. 이를 위해 “조금 더 자세히 말씀해 주실 수 있나요?”와 같은 개방형 질문을 활용할 수 있다. 마지막으로 면접이 종료된 후에는 응답자가 느낀 점이나 의견을 기록하며 피드백을 받는 것이 중요하다. 또한, 일부 응답자에게 후속 전화를 걸어 면접이 정상적으로 이루어졌는지 확인하는 절차도 필요하다. 면접법은 면접원의 숙련도와 응답자의 협조에 따라 데이터의 질이 달라질 수 있으므로 철저한 준비와 계획이 필수적이다.
2. 면접의 유형과 선택 기준
면접법에는 다양한 유형이 있으며, 연구 목적과 조사 환경에 따라 적절한 방식을 선택해야 한다. 대표적인 면접법으로는 '개인면접, 전화면접, 집단면접' 등이 있다. 개인면접은 응답자와 직접 대면하여 데이터를 수집하는 방식으로, 면대면 상호작용이 가능하여 심층적인 응답을 얻을 수 있는 장점이 있다. 하지만 시간과 비용이 많이 소요되며, 응답자가 부담을 느낄 가능성이 있다. 반면, 전화면접은 짧은 시간 안에 여러 응답자로부터 정보를 얻을 수 있는 효율적인 방법이다. 하지만 응답자가 통화 도중 면접을 중단할 가능성이 높으며, 민감한 질문에 대한 응답률이 낮아질 수 있다. 집단면접은 여러 명의 응답자로부터 동시에 정보를 수집하는 방식으로, 특정 주제에 대한 다양한 관점을 얻을 수 있다는 장점이 있다. 하지만 그룹 내에서 일부 응답자가 지나치게 주도적인 역할을 하거나, 다른 응답자들이 소극적으로 변하는 ‘집단 동조 현상’이 발생할 위험이 있다. 이외에도 면접의 구조화 정도에 따라 '표준화 면접, 반표준화 면접, 비표준화 면접'으로 구분할 수 있다. 표준화 면접은 사전에 정해진 질문지를 활용하는 방식으로, 대규모 조사의 경우 객관성과 신뢰도를 확보하는 데 유리하다. 반면, 비표준화 면접은 면접원이 질문을 자유롭게 조정하면서 응답자의 심층적인 의견을 이끌어내는 방식이다. 이는 탐색적 연구나 개별 사례 연구에서 유용하게 활용될 수 있다. 면접법을 선택할 때는 연구 목적, 조사 대상자의 특성, 연구의 비용과 시간적 제약을 종합적으로 고려해야 한다. 또한, 응답자와의 신뢰 형성이 중요한 연구에서는 직접 대면하는 방식이 더 적합할 수 있으며, 시간과 비용이 중요한 경우 전화면접이 효과적일 수 있다.
3. 장점과 한계
면접법은 다양한 연구에서 활용되며, 다른 조사 방법과 비교했을 때 몇 가지 장점을 갖는다. 우선, 면접법은 응답자의 비언어적 표현(표정, 몸짓 등)까지 파악할 수 있어 보다 심층적인 데이터 수집이 가능하다. 또한, 질문이 유연하게 조정될 수 있어 응답자의 반응에 따라 보다 구체적인 정보를 얻을 수 있다. 질문지가 아닌 직접적인 대화를 통해 조사 대상자의 태도와 감정을 파악할 수 있는 점도 큰 장점이다. 그러나 면접법은 몇 가지 한계도 존재한다. 첫째, '비용과 시간이 많이 소요'된다는 점이다. 특히 개인면접의 경우, 면접원의 훈련과 이동 시간, 응답자의 일정 조정 등이 필요하여 비용 부담이 클 수 있다. 둘째, '면접원의 편향(Bias) 문제'가 발생할 가능성이 있다. 면접원이 응답자의 태도나 응답 내용을 주관적으로 해석할 경우 조사 결과의 객관성이 저하될 수 있다. 셋째, 응답자의 사회적 바람직성 편향(Social Desirability Bias)이 개입될 가능성이 있다. 즉, 응답자가 자신의 이미지를 좋게 보이기 위해 솔직하지 않은 답변을 할 수도 있다. 이러한 한계를 극복하기 위해 면접을 진행할 때는 면접원의 중립적인 태도를 유지하는 것이 중요하다. 또한, 동일한 질문을 여러 응답자에게 반복적으로 수행하여 응답의 일관성을 확보하는 것도 중요하다. 면접법을 효과적으로 활용하기 위해서는 면접원의 전문성, 질문의 체계성, 응답자의 신뢰 확보 등이 종합적으로 고려되어야 한다.